🛠️ Поддержка
& 👑 Кураторы

Поддержка

Поддержка должна закрывать все заявки, следить за чатами Discord и сайта, отвечать на тикеты, следить за рекламой, выдавать роли в Discord и админ-услуги на сайте, а также следить за таблицей.

Добавление и редактирование администрации

Профиль → Управление игроками → Администрация.

Профиль → Управление игроками → Администрация

Как добавить

Форма добавления администратора

1. В поле SteamID пишем SteamID64.
2. Выбираем нужную админку.
3. Указываем время в днях (0 — навсегда).
4. Выбираем категорию(и) серверов.
5. Нажимаем «Добавить администратора».

Как отредактировать

Находим администратора в поиске по SteamID64

Нам нужна серая кнопка (редактирование)

В этом меню всё то же самое, как при добавлении

1. Находим администратора по SteamID64.
2. Нажимаем серую кнопку редактирования.
3. Меняем нужные параметры и нажимаем «Сохранить изменения».

Кураторы

Куратор должен закрывать тикеты и заявки на сайте, выдавать VIP-услуги, добавлять доступы администрации и следить за проектом. Помогает игрокам, медийным личностям и т.п.

Добавление VIP-игроков

Профиль → Управление игроками → VIP-игроки.

Профиль → Управление игроками → VIP-игроки

Форма добавления VIP-игрока

1. В поле SteamID пишем SteamID64.
2. Выбираем VIP-услугу.
3. Указываем время в днях (0 — навсегда).
4. Выбираем категорию серверов.
5. Нажимаем «Добавить VIP-игрока».

Добавление доступа

Профиль → Управление игроками → Добавление доступа.

Профиль → Управление игроками → Добавление доступа

Форма добавления доступа

1. В поле SteamID пишем SteamID64.
2. Добавляем нужные доступы.

Для Хелперов / Старших Модераторов / ЗГА / ГА: соответствующие административные доступы.

Для Поддержки: доступы поддержки.

Для Кураторов: доступы кураторов.

Доступ к заявкам для ЗГА и выше

Прочее → Заявки → Настройка доступа → «Новый админ».

• ЗГА / ГА / Поддержка — «Рассмотрение заявок».
• Кураторы — «Рассмотрение заявок» + «Выдача доступа к заявкам».

Рассмотрение тикетов

Основные виды

1. Тех. проблемы сервера — TEAM ORENTI или fate.
2. Проблемы пополнения баланса — TEAM ORENTI или fate.
3. Предложения сотрудничества — TEAM ORENTI или fate.
4. Проблемы размута/разбана.
5. Жалобы на администрацию или игроков.
6. Запросы наборной администрации на бонусы.

Размут / разбан

Запросить чек пополнения из банка, транзакции в профиле и уведомление о покупке разбана. Сверить время операции в банке и на сайте. Если всё сходится и уведомление есть — снять наказание.

Жалобы

Действуем как в заявке «Жалоба на администрацию» или как в репорте.

Бонусы администрации

Если админ просит модельку на оружие, проверяем онлайн: x2 две недели подряд. При соответствии выдаём модельку на 30 дней.

Если просит привилегию, проверяем онлайн и количество выданных наказаний за неделю. При соответствии выдаём привилегию на 30 дней.

Для модераторов обычно PREMIUM, для старших модераторов и выше — ELITE; всё зависит от онлайна.